1. Alcance
El sitio web de Stappenar funciona como un catálogo informativo de productos destinados al sector ecuestre. La exhibición de los productos no constituye una compra automática ni implica su disponibilidad inmediata.
Las consultas, cotizaciones, pedidos y condiciones particulares de cada operación se coordinan directamente a través de nuestros canales de atención.
2. Modalidad de compra
Para solicitar información o realizar un pedido, el cliente deberá comunicarse mediante WhatsApp o correo electrónico.
Antes de confirmar la operación se informarán las características del producto, su disponibilidad, el precio, las formas de pago, los plazos estimados de fabricación o entrega y, cuando corresponda, los costos de envío.
La compra quedará confirmada únicamente cuando ambas partes acuerden expresamente sus condiciones.
3. Productos por encargo
Algunos productos se fabrican, preparan o acondicionan por encargo. Por este motivo, las características, medidas, colores, cantidades y tiempos de entrega deberán consultarse antes de realizar el pedido.
Cuando corresponda, las especificaciones solicitadas por el cliente serán confirmadas previamente mediante los canales de contacto habilitados.
La fabricación por encargo no implica necesariamente que el producto sea personalizado. Se considerará personalizado cuando sea elaborado conforme a medidas, características o especificaciones particulares proporcionadas por el cliente.
4. Precios y medios de pago
Los precios se informan de manera personalizada al momento de la consulta, según el producto, la cantidad solicitada y las características de cada pedido.
Los medios de pago disponibles y sus condiciones se comunicarán antes de confirmar la compra.
El sitio web no procesa pagos ni solicita datos bancarios o de tarjetas mediante un sistema de compra online.
5. Envíos y entregas
La modalidad, el costo y el plazo estimado de entrega se informarán antes de confirmar el pedido.
Los tiempos de fabricación y envío podrán variar según el producto solicitado, la cantidad, el destino y las condiciones particulares de cada operación.
En caso de producirse cambios relevantes en los plazos originalmente informados, Stappenar se comunicará con el cliente para coordinar la entrega.
6. Cambios, devoluciones y garantías
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños al momento de la entrega o diferencias respecto de las características acordadas, el cliente deberá comunicarse con Stappenar para gestionar la revisión y la solución correspondiente.
Los productos cuentan con las garantías reconocidas por la legislación argentina. Cuando corresponda, los bienes nuevos no consumibles poseen una garantía legal mínima de seis meses desde su entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta, modificaciones, cortes, golpes, almacenamiento indebido, falta de mantenimiento o utilización para fines distintos de aquellos para los cuales fue diseñado el producto, siempre que dichas circunstancias puedan comprobarse.
Tampoco se consideran defectos de fabricación el desgaste normal derivado del uso ni los daños ocasionados por intervenciones ajenas a Stappenar.
La existencia y el origen de cualquier daño deberán evaluarse en cada caso, respetando los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.
Las solicitudes de cambio por motivos distintos de defectos, errores o derechos reconocidos por la legislación quedarán sujetas a las condiciones previamente informadas para cada producto.
7. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, siempre que corresponda conforme a la legislación vigente.
La solicitud podrá realizarse a través del Botón de arrepentimiento disponible en este sitio o mediante nuestros canales de WhatsApp.
Una vez recibida la solicitud, se informará el código de identificación del trámite dentro de las veinticuatro horas y por el mismo medio.
El derecho de arrepentimiento podrá no resultar aplicable cuando el producto haya sido efectivamente utilizado, instalado, modificado, cortado o dañado por causas atribuibles al cliente, de acuerdo con los supuestos previstos en la normativa vigente.
La apertura del embalaje o la revisión razonable del producto para comprobar sus características y estado no implican, por sí solas, la pérdida de los derechos del consumidor.
Asimismo, este derecho puede no corresponder a productos confeccionados según especificaciones particulares indicadas por el cliente o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación. La fabricación por encargo, por sí sola, no excluye automáticamente el derecho de arrepentimiento.
Cuando el arrepentimiento corresponda, los gastos de devolución estarán a cargo del vendedor.
8. Información de los productos
Las imágenes y descripciones publicadas tienen como finalidad presentar las características generales de los productos.
Cualquier característica específica, medida, terminación, color o condición particular será informada y confirmada antes de concretar la operación.
9. Atención y contacto
Para consultas, pedidos, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente podrá comunicarse con el área de Atención al Cliente de Stappenar mediante:
WhatsApp: +54 11 2313-9140.
Correo electrónico: info@stappenar.com.ar.
La atención se realizará durante los días y horarios habituales de operación comercial de Stappenar.
10. Legislación aplicable
Las operaciones se rigen por la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo la Ley de Defensa del Consumidor y las disposiciones aplicables a las contrataciones a distancia.
Última actualización: agosto de 2026.